 CallCenter / Umfragen
Dieses Modul lässt sich sowohl zur Vereinbarung von Besuchsterminen für
den Außendienst, zum Versand von Info-Material und zum Telefon-Verkauf (Telesales)
als auch zur Durchführung von Umfragen (Meinungs-Erhebung) einsetzen.
Die zu bearbeitenden Adressen können aus dem vorhandenen Bestand selektiert
oder speziell für ein CallCenter-Projekt importiert werden.
Einmal erstellte Telefon-Scripte (Leitfaden) können für mehrere Projekte
verwendet werden.
Das Modul CallCenter / Umfragen ist voll mit den anderen Modulen integriert.
Kriterien für Zielgruppen aus dem Basis-Modul
können auch für CallCenter-Projekte verwendet werden.
Folgekontakte werden in den normalen Anrufplan übernommen, Besuchstermine
können im Modul Außendienst
weiter verwaltet und Aufträge über das Modul
Auftragsverwaltung
überwacht und abgerechnet werden.
Telefon-Script und Zielgruppe
 verwalten Telefon-Scripte (Fragen-Kataloge)
mit Abhängigkeiten der Fragen von vorherigen Antworten
Frage-Typen wie "Ja/Nein",
Auswahl (aus vorgegebenen Antworten, mit oder ohne freier Eingabe), Bewertung
mit frei wählbarer Skala, numerische Eingaben mit Grenzwerten u.a.
freie Definition abschließender
Beurteilungen jedes Telefonats mit Weiterverarbeitung (Selektierungs-Kennzeichen
setzen, Protokoll drucken, Folge-Ruf einplanen)
Volle Personalisierung aller
Texte (z.B. Begrüßung) für den Call-Agent
Selektierung der Zielgruppe (siehe Basis-Modul) nach Adressdaten,
Kontakt-Daten (letzter, nächster) oder speziell importierten Adressen
Verwalten Umfragen
Zusammenführung von Telefon-Script
und Zielgruppe
fixe Zuordnung von Umfragen
zu CallCenter-Agenten möglich
Referenz-Umfrage zum Vergleich
mit früheren Umfragen
Ausdruck Gesprächs-Protokoll
unter Verwendung frei definierbarer Vorlagen
bei Vereinbarung von Außendienst-Terminen
Vorgabe des Außendienst-Mitarbeiters und automatischer Versand der Terminvereinbarung
per E-Mail oder Fax möglich
Versand von Info-Material per
Brief, per E-Mail oder Fax (auch während eines Telefonats)
einfaches Erfassen von Aufträgen
während des Telefonates beim Tele-Sales (benötigt Modul Auftragsverwaltung)
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Durchführung
bildschirm-geführter Anruf-Dialog
mit einfacher Antwort-Erfassung über Funktionstasten
Eingabe von Antworten auch
außerhalb des Script-Ablaufs
einfacher Wechsel zwischen
Eingabe von Terminvereinbarungen für den Außendienst, Erfassung von Aufträgen
oder Versand von Info-Material
abschließende Bewertung
jedes Kontaktes
Protokoll pro Kontakt ausdruckbar,
z.B. auch als Besuchsvereinbarung, und/oder automatischer E-Mail-Versand an
Außendienst-Mitarbeiter
Auswertungen
laufender aktueller Stand
der im CallCenter durchgeführten Telefonate für CC-Leitung
pro CC-Agent tägliche
Summen der pro Telefonat gesetzten Endbeurteilungen, Summen positiv und negativ
Monats-Summen der gesetzten
Endbeurteilungen, pro CC-Agent und CallCenter gesamt
Auswertung nach Branchen
Auswertung der zu jeder Frage
gegebenen Antworten
Zeitliche Entwicklung der
Ergebnisse des CallCenters
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