Das B2B CRM-System

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Lothar Geyer EDV-Berater

 

CRM KnowHow

CRM (Customer Relationship Management) ist zunächst einmal eine Unternehmens-Philosophie, die von allen Mitarbeitern gelebt werden muss. Diese Einstellung zu unterstützen, ist Aufgabe von CRM-Software.

Projekte - Organisation - der B2B-Bereich

Für CRM-Projekte gelten zunächst die selben Regeln wie für alle anderen Projekte auch. Aber es gibt auch spezielle Anforderungen, vor allem im B2B-Bereich, denen man gerecht werden muss, soll ein CRM-Projekt nicht von Anfang an zum Scheitern verurteilt sein.

Deshalb wollen wir hier Dokumente veröffentlichen, die sich speziell mit diesen Anforderungen und Problemen beschäftigen.

Telefon-Schnittstelle: Technik und Produkte

CRM-Software arbeitet nicht anders als andere Software auch. Um aber die Mitarbeiter in Ihrer täglichen Arbeit bestmöglich zu unterstützen und von Routine-Tätigkeiten zu entlasten, sind diverse Schnittstellen notwendig.

Die meisten Unklarheiten bestehen mit der Schnittstelle zum Telefon bzw. zur Telefonanlage. Zwar ist die Abkürzung CTI (Computer Telephony Integration) schon fast Allgemeingut und auch das Kürzel TAPI (Telephony Application Programming Interface) ist vielen geläufig. Wie diese Schnittstellen arbeiten und welche Möglichkeiten sie bieten, ist aber meist nicht bekannt.

Es nutzt nichts, wenn Sie z.B. Headsets mit Fern-Rufannahme haben, das Telefon dies aber nicht unterstützt. Oder Sie bekommen sehr viele Anrufe und die TAPI-Schnittstelle bietet nicht die Möglichkeit, einen Anruf per Programm anzunehmen.

Auf den folgenden Seiten, die Sie auch über das rechte Menü wählen können, finden Sie grundlegende technische Informationen sowie Informationen zu einigen aktuellen Produkten. Dies soll Ihnen die Planung Ihrer Telefon-Schnittstelle erleichtern.

Sollten Sie spezielle Informationen zur Telefon-Schnittstelle und möglichen Konfigurationen benötigen, können Sie uns über die Kontaktseite eine Nachricht senden oder uns anrufen. Kontaktdaten finden Sie im Impressum.

Für die Produkt-Daten können wir naturgemäß auf Grund der schnellen Entwicklung weder für Vollständigkeit noch Aktualität garantieren. Sollten Sie spezielle Informationen benötigen, wenden Sie sich am Besten direkt an unsere Partner, die Sie auf der Partnerseite finden.

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