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Inhalt dieser Ausgabe:

• Was braucht eine erfolgreiche Telefonmarketing-Aktion?
  Ein kleiner Leitfaden für Einsteiger
• Neues von TelMarkt
  Neue Funktionen seit dem letzten Newsletter
• Tipps und Tricks
  Telefon-Notizen strukturieren
• Etwas zum Schmunzeln ...
  Zwei Witze zum Advent
• News-Ticker
  Links zu interessanten, aktuellen Pressemeldungen, Internet-Seiten und Fach-Artikeln

Wir hoffen, dass die folgenden Informationen für Sie von Interesse sind. Über Kritik, Vorschläge zu speziellen Themen oder sonstige Wünsche würden wir uns sehr freuen. Rufen Sie uns einfach unter 09235 / 9815-0 an oder senden Sie eine E-Mail an news@TelMarkt.de. Die letzte Ausgabe unseres Newsletters im Jahr 2013 ist natürlich auch ein Anlass, Ihnen für Ihr Interesse an unserer CRM-Lösung TelMarkt, Ihre Hinweise und Anregungen und die teilweise sehr intensive Zusammenarbeit zu danken. Wir werden uns bemühen auch im Jahr 2014 für Ihre Anliegen immer ein offenes Ohr zu haben. Wir wünschen Ihnen ein frohes und besinnliches Weihnachtsfest und einen guten Rutsch in ein erfolgreiches Jahr 2014. Ihr Lothar Geyer

Wichtiger Hinweis zu unserem Forum (forum.telmarkt.de)
Da die "Angriffe" durch Spam-Anwender in letzter Zeit stark zugenommen hatten, hatten wir die Registrierung abgeschaltet. Neue Benutzer konnten nur durch einen Forum-Administrator angelegt werden.
Nachdem wir nun eine neue Version der Forum-Software installiert haben, wagen wir den Versuch und haben die Registrierung wieder freigegeben. Sollten Sie über das Forum mit uns Kontakt aufnehmen wollen, können Sie sich nun wieder anmelden. Die Freigabe muss allerdings vorerst weiter durch einen Administrator erfolgen.

Thema: Was braucht eine erfolgreiche Telefonmarketing-Aktion?

Wie jedes Projekt muss auch Telefonmarketing gut geplant sein, wenn es zum Erfolg führen soll. Dieser Leitfaden fasst die wichtigsten Überlegungen zusammen und gibt hilfreiche Tipps.

1. Adressen

Woher nehmen Sie die Adressen für Ihr Projekt?

Adressen aus dem Branchenbuch / Klicktel stehen kostenlos zur Verfügung, sind aber oft fehlerhaft und veraltet. Außerdem stehen bei dieser Adressquelle keine Angaben über die Firmengröße oder Umsatzangaben zur Verfügung.

Es lohnt sich, Adressen für Ihr Projekt im Internet zu recherchieren!

Alternativ können Sie auch Adressen kaufen. Eine günstige Quelle für Adressen sind die örtlichen Industrie- und Handelskammern. Wenn Sie ausgefallenere Suchkriterien benötigen sind die großen Adressverlage die richtige Wahl.

Schauen Sie Ihre Adressen auch im Hinblick darauf an, ob Sie mit Unternehmen oder Personen bereits Kontakt hatten und vermerken Sie dies. Die Erfolgsaussichten für Ihr Projekt sind bei einer "warmen" Adresse wesentlich höher als bei der Kaltakquise. Und - ein Kontakt, der Sie bereits kennt und von uns "kalt" angesprochen wird, ist oft verärgert.

Je besser Ihre Adressen vorbereitet sind, desto weniger Zeit muss der Agent auf Recherche verwenden, desto mehr Zeit kann er den direkten Kontakten in Ihrem Projekt widmen.

2. Ziel

Was ist das Ziel der Telefonaktion?
Was bringt Sie und Ihr Projekt voran?

• Sollen Adressen qualifiziert werden?
• Infomaterial verschickt werden?
• Termine vereinbart werden?
• Eine Umfrage durchgeführt werden?
• Oder anderes?

3. Zielperson

• Wer ist der richtige Ansprechpartner im Unternehmen?
• Die Geschäftsleitung? Die Einkaufs-, Verkaufs-, EDV-Leitung?
• Welches Wissen oder welche Entscheidungskompetenzen muss die Zielperson haben?

4. Argumente

• Was ist das besondere an Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung? Was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal?
• Was hat der Angerufene davon, wenn er Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung erwirbt?
• Wobei unterstützen Sie ihren potentiellen Kunden? Welches Problem lösen Sie für Ihn? Welchen Vorteil hat er?

5. Einwände

• Überlegen Sie, welche Gegenargumente der Angerufene zu Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung haben könnte.
• Eine professionelle Einwandbehandlung basiert auf Produkt / Dienstleistungskenntnis und einer entsprechenden Vorbereitung. Dann lassen sich Einwände entkräften.

6. Alternativen

• Was, wenn Ihr Angebot einfach nicht passt? Wenn Ihr Angebot in der ursprünglichen Form nicht auf das gewünschte Interesse stößt?
• Machen Sie sich im Voraus Gedanken und überlegen Sie Alternativangebote.

Nach diesen Überlegungen steht einem guten Start Ihres Projekts nichts mehr im Wege. Wir verarbeiten die Informationen von Ihnen zu einem Gesprächsleitfaden und können loslegen. Zu Beginn des Telemarketingprojekts ergeben sich oft trotzdem noch neue Einblicke und die ersten Gedanken müssen noch einmal aktualisiert, verändert oder erweitert werden.

Diesen Leitfaden können Sie auch auf SlideShare ansehen und von dort downloaden.
Mit freundlicher Genehmigung der Firma Telefonmarketing Gabriele Pfeifer.

TelMarkt V2.03: neue Funktionen

Seit dem letzten Newsletter sind wieder neue Funktionen freigegeben worden. Die wichtigsten davon im Überblick mit Links zur Online-Dokumentation.

• Menü-Struktur
  die Such-Funktionen nach Angeboten, Kunden- und Fertigungs-Aufträgen in den Modulen "Projekte und Aufträge" sowie "Fertigung / Produktion" wurden im Menü "Suchen" zusammengefasst -> Online-Doku
• Basis-Modul
  ist die Absenderadresse einer eingegangenen E-Mail nicht bekannt, kann nach dem Absender gesucht werden. Dabei werden nun auch Dummy-Personen (also z.B. nur als Funktion "Leitung Vertrieb" bekannt, ohne Namen) berücksichtigt -> Online-Doku
  in der Maske der Detail-Daten können nun Kennzeichen gesetzt werden, die eine Kontaktperson von Telefon-Aktionen, Serien-Briefen, -Fax und -E-Mails ausschließen -> Online-Doku
  bei Programmstart wird auf Geburtstage an den nächsten sieben Tagen geprüft und nun auch für vorausgegangene Wochenenden oder Feiertage -> Online-Doku
• Projekte und Aufträge
  Die Zuordnung von Einträgen in den Kontakthistorien zu einem Projekt wurde vereinfacht -> Online-Doku
  Die Verwaltung des Projekt-Teams wurde geändert -> Online-Doku
  Beim Fertigstellen einer Aufgabe kann automatisch eine entsprechende Benachrichtigung an alle Team-Mitglieder versandt werden -> Online-Doku
  Beim Ausdrucken von Anfragen, Angeboten, Aufträgen und Auftrags-Bestätigungen werden alternative und optionale Positionen neu formatiert -> Online-Doku
  Bei Angeboten und Aufträgen können einzelne Positionen als "nach Aufwand" gekennzeichnet werden -> Online-Doku
  Die Möglichkeiten zur Auswertung aufgewendeter Zeiten für Projekte und Aufträge wurden verbessert -> Online-Doku
  Die Textmarken für Kunden- und Lieferanten-Nummern können nun auch für normale Briefe und Faxe verwendet werden -> Online-Doku
• Terminplanung
  Termine haben ihre eigene "Musik" -> Online-Doku
• Fertigung / Produktion
  Auf den Arbeitspapieren kann die Auftragsnummer als DataMatrix-Kode gedruckt und gescannt werden -> Online-Doku
  Nach dem Erfassen einer Rückmeldung kann dafür direkt ein Lieferschein erstellt werden -> Online-Doku
  Der Ausdruck von Lieferscheinen kann auch ohne Vorschau erfolgen -> Online-Doku
• CallCenter
  Für Schulungszwecke kann eine Umfrage den Status "Schulung" erhalten. Damit können alle Funktionen allein oder im Dialog mit einem Trainer getestet werden. -> Online-Doku
  Die Statistik über den aktuellen Stand der Kontakte wurde erweitert -> Online-Doku
• Außendienst
  Auf Protokollen, die mit dem CallCenter-Modul erstellt wurden, kann die Nummer eines Besuchstermins als Scanner-lesbarer Kode aufgebracht und damit gescannt werden. -> Online-Doku
• Online-Dokumentation
  Wir haben begonnen, eine FAQ-Liste (oft gestellte Fragen) zusammenzustellen -> Online-Doku

Um immer über neue Funktionen informiert zu sein, können Sie unseren Blog abonnieren, unser Forum lesen oder uns auf Google+ oder Facebook besuchen.

Tipps und Tricks: Telefon-Notizen strukturieren

Ein Telefonat ist in der Regel ein Dialog, in dem Sie mit Ihrem Gesprächspartner Informationen, Argumente, Daten austauschen. Dabei ist es sinnvoll (und oft sogar notwendig) zu unterscheiden, was von Ihnen und was von Ihrer Kontaktperson gesagt wurde.

Um diese Unterscheidung relativ einfach sichtbar zu machen, können Sie in dem Feld, in dem Sie die Notizen erfassen, zwei Funktionstasten verwenden:

• F11: diese Taste fügt die Zeichen " <- " ein als Hinweis auf das, was Ihr Gesprächspartner gesagt hat
• F12: diese Taste fügt die Zeichen " -> " ein als Hinweis auf das, was Sie selbst gesagt haben

Die Funktionstasten stehen mit dem aktuellen Update der Version 2.03 zur Verfügung.

Haben Sie auch eine TelMarkt-Funktion ausgegraben, die andere Benutzer vielleicht noch nicht kennen? Oder haben Sie eine Frage zu einer TelMarkt-Funktion? Das TelMarkt-Forum gibt Ihnen eine einfache Möglichkeit, mit uns und mit anderen TelMarkt-Anwendern in Kontakt zu treten und Erfahrungen auszutauschen.

Etwas zum Schmunzeln ...

Auch im Advent kann (und soll) man Lachen, wie die folgenden Witze beweisen.

Was macht ein Schotte mit einer Kerze vor dem Spiegel?
Er feiert den zweiten Advent.

Die Mutter zu Fritzchen: "Zünde doch mal den Adventskranz an."
Gesagt, getan.
Fünf Minuten später fragt Fritzchen: "Die Kerzen auch?"

Und zum Schluss noch ein Marketing-Witz:
"Reparieren Sie meine Uhr, bitte" sagt der Kunde.
"Gern. Sie können sie in zwei Wochen wieder abholen."
"Aber im Schaufenster steht doch: 'Der Kunde kann warten!'"
"Natürlich, mein Herr. Sie können natürlich auch warten!"

Wenn auch Sie eine nette Geschichte, eine Anektode oder auch einen Link zu einem lustigen Video haben: wir werden das gerne an dieser Stelle veröffentlichen. Senden Sie einfach eine Mail an news@TelMarkt.de.

News-Ticker / Links

In dieser Rubrik finden Sie Links zu interessanten und wichtigen Pressemeldungen, zu Internetseiten und Fachartikeln zu den Themen CRM, Marketing und Vertrieb sowie Hinweise auf anstehende Termine.

News / Presse

11.12.13 Gutschrift wird Rechnungskorrektur
... und darf nur noch in seltenen Fällen Gutschrift heißen!

Internet-Seiten / Newsletter

Präsenz nach aussen, Effizienz nach innen
Interessante Informationen und praktische Anleitungen für Marketing und Organisation. Sehr interessanter Newsletter!

B2B Online-Marketing Blog
Artikel, Tipps und Trends für die B2B-Welt

Online-Marketing Blog
Die Blogs dieser österreichischen Online-Marketing Agentur bringen viele praktische Tipps

Pressemeldungen
11 Tipps zum Gestalten Ihrer Pressemeldungen.

Wie Sie soziale Medien richtig nutzen
und warum Sie sich auf jeden Fall darüber informieren sollten, auch wenn Sie sie selbst nicht nutzen wollen.

PRAXISTIPPS Kundenkommunikation
Kostenloser Download: 50 Projektberichte rund um das Thema Kundenkommunikation

Newsletter E-Mail-Marketing
Monatliches fundiertes Praxiswissen mit sofortigem Zugang zu exklusiven Downloads: eBooks, Gratis-Buchkapitel, Checklisten

Know How - Dokumente - Downloads

Usability und emotionale Akzeptanz
zur Verfügung gestellt von Haag Kommunikationsdesign

Firmen-Website - Darauf kommt es an
zur Verfügung gestellt von Haag Kommunikationsdesign

Termine

15.01. - 16.01.2014: 12. Merchandising Messe Hamburg 2014
Messe für Marketing- und Merchandising Items (nur für Fachbesucher)
Ort: Imtech Arena Hamburg

20.02.2014: Sales-Marketing-Messe 2014
Kongressmesse für Marketing & Vertrieb
Ort: MOC München

25.02. - 26.02.2014: Internet World
E-Commerce-Messe mit Kongress, Thema "Zukunft des E-Commerce"
Ort: ICM München

09.04. - 10.04.2014: Swiss Online Marketing
6. Schweizer Fachmesse für Digital Marketing & E-Commerce
Ort: Messe Zürich, Halle 1 + 2

25.06. - 26.06.2014: CO-REACH 2014
Messe für Crossmedia Marketing
Ort: Messezentrum Nürnberg

Haben Sie auch eine Internetseite gefunden, auf der interessante Nachrichten oder KnowHow zu den Themen CRM und Marketing veröffentlich werden? Senden Sie uns eine Mail an news@TelMarkt.de, damit wir in unserem nächsten Newsletter darauf hinweisen können.

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